Términos de servicios

Contrato de arrendamiento de servidores cloud, hosting y dedicados. Lea atentamente las condiciones antes de contratar cualquier servicio.

Última actualización: 05/05/2025Cosmópolis/SP, Brasil

Descripción general

Información clave del contrato resaltada.

CNPJ

60.677.890/0001-00

Sede

Cosmópolis/SP

Acuerdo de nivel de servicio de red

99.5%

Reembolso

7 dias

Introducción

Presentación del documento y condiciones generales.

Identificación del contratista

BedHosting BR

CNPJ 60.677.890/0001-00 — Cosmópolis/SP, Brasil

Contrato de Renta de Servidores Cloud, Hosting y Dedicados. El presente contrato de alquiler de nube, hosting y servidores dedicados se celebra entre BedHosting, empresa registrada en el CNPJ: 60.677.890/0001-00 con sede en Cosmópolis/SP, Brasil, en adelante CONTRATISTA, y el CONTRATISTA, quien es el suscriptor del servicio.

El CONTRATISTA se compromete a cumplir con las siguientes condiciones: (La violación de estas condiciones podrá dar lugar a penalizaciones, suspensión o cancelación del servicio, sin derecho a devolución y sin previo aviso).

Obligaciones del CONTRATISTA

Condiciones obligatorias para el uso de los servicios.

1.1. No transmitir ni almacenar información, datos o materiales que violen cualquier ley federal, estatal, municipal o la ley de su país de origen;
1.2. No ponga a disposición ni almacene ningún material con derechos de autor, propiedad intelectual o derechos de autor, incluidos audios, videos, emuladores, distribución o divulgación de contraseñas para acceder a programas de otras personas, difamación de personas o empresas, acusaciones consideradas peligrosas u obscenas, protegidas por secreto de estado u otro estatuto legal;
1.3. No promover ni proporcionar información sobre actividades ilegales que puedan promover o inducir daño físico o moral contra cualquier grupo o individuo;
1.4. No utilizar, poner a disposición o almacenar ningún material que explote a niños o adolescentes menores de 18 años;
1.5. No utilice, ponga a disposición ni almacene ningún material con contenido grotesco u ofensivo para la comunidad web, incluidos, entre otros, intolerancia, racismo, odio o blasfemias;
1.6. No transmitir, almacenar ni difundir ningún material relacionado con hacking/cracking o pornografía infantil, incluidos enlaces a otros sitios con contenido de este tipo. El CONTRATISTA será el único en evaluar lo que constituye una violación a esta medida;
1.7. No enviar correos electrónicos abusivos y generalizados sin solicitud del (los) destinatario(s), desde cualquier otro servidor externo a la red del CONTRATISTA con la intención de promocionar cualquier dominio alojado en los servidores del CONTRATISTA, o cuyo correo electrónico de respuesta pertenezca a un dominio alojado en los servidores del CONTRATISTA;
1.8. No intente operar HttpInjector, SQL Injector, IRC o bots de IRC en nuestros servidores, ni intente piratear o secuestrar contraseñas de otros sitios. Cualquier intento resultará en la cancelación inmediata de la cuenta sin reembolso;
1.9. No proporcionar información falsa al CONTRATADO a través del formulario de solicitud de servicio, ya que esta actitud será sancionada con la suspensión inmediata de los servicios contratados, independientemente de aviso o notificación;
1.10. No utilice ningún servicio relacionado con BedHosting para alojar o tener algún tipo de asociación con casas de apuestas, juegos de azar o actividades relacionadas. Cualquier práctica de este tipo resultará en la suspensión del servicio sin previo aviso.

Obligaciones de BedHosting

Compromisos y responsabilidades del contratista.

2.1. Velar por el correcto funcionamiento de la red BedHosting, adoptando todas las medidas necesarias con los usuarios para evitar pérdidas;
2.2. En caso de problemas de hardware que afecten al servidor VPS/Cloud/Dedicado del CONTRATISTA, BedHosting reemplazará el hardware fallado o proporcionará un servidor equivalente;
2.3. Brindar soporte técnico vía correo electrónico, tickets y teléfono, de acuerdo al plan de administración del servidor; CNPJ: 48.964.455/0001-53;
2.4. Garantizar un SLA del 99,5%, excepto en casos de mantenimiento programado, ataques DDoS o factores externos que puedan afectar la operación; El SLA se basa en la parte de red y no se aplica al software ni a los sistemas operativos: cambios realizados por el cliente que corrompen el sistema operativo; Actualizaciones que afectan la funcionalidad del sistema; En caso de incumplimiento del SLA, se proporcionará una compensación por el doble del tiempo perdido contactándonos mediante ticket;
2.5. Apagado/reinicio incorrecto del sistema que afecta el inicio; Virus, gusanos, escaneos, spam, entre otros descargados o enviados por el cliente al servidor; Y todo tipo de fallos, vulnerabilidades o inestabilidades que puedan generarse por un uso inadecuado del servidor; Como EL CONTRATISTA tiene acceso total al servidor (Administrador/root), toda responsabilidad por la instalación, mantenimiento, corrección y problemas generados por estas aplicaciones recae en EL CONTRATISTA, sin garantía de SLA;
2.6. Ser responsable de la protección física del(los) servidor(es);
2.7. Mantener técnicos en el centro de datos (Data Center) para dar servicio y corregir problemas;
2.8. Mantener múltiples operadores de tránsito, con el objetivo de lograr redundancia;
2.9. Ser responsable del enrutamiento de la red, buscando las mejores rutas y disponibilidad;
2.10. Proporcionar canales de atención, como chat, Discord y correo electrónico, para la comunicación entre EL CONTRATISTA y BedHosting. Estos canales de atención pueden cambiar sin previo aviso, pero siempre que haya actualizaciones, se enviarán al correo electrónico del cliente registrado. Estos datos también serán visibles en la pantalla de inicio del Centro de Clientes, en la dirección de correo electrónico (https://bedhosting.com.br/financeiro/);
2.11. Almacene los respaldos generados por el panel o VPS por un período de 30 días. Después de este período, las copias de seguridad se eliminarán permanentemente del sistema.

Apertura de Cuenta, Actualizaciones e Instalación de Servicios

Plazos y condiciones de activación de servicios.

3.1. Los plazos para la activación de los planes son los siguientes: VPS - (1 minuto a 2 horas en horario comercial); Cloud Windows (de 2 a 24 horas durante el horario comercial); Plesk y Hosting (de 1 a 5 minutos en horario comercial); La activación se producirá luego de la CONFIRMACIÓN del primer pago y verificación de la consistencia de los datos por parte del CONTRATADO;

NOTA: Si existe alguna inconsistencia en los datos de registro, los plazos anteriores no se aplicarán hasta que se produzca la corrección y confirmación.

3.2. Al contratar los servicios, EL CONTRATISTA reconoce la aceptación plena de todos los contratos y políticas de uso del CONTRATADO, los cuales quedarán registrados en una base de datos;
3.3. La activación de servicios adicionales solicitados por el CONTRATISTA sólo se realizará previa acreditación del pago inicial de acuerdo con los lineamientos del CONTRATISTA;
3.4. EL CONTRATADO ofrece algunos programas de membresía y bonos para el CONTRATISTA revendedor, siendo cualquier CONTRATISTA libre de participar previa aprobación;

Política de pago

Normas de facturación, plazos y reembolsos.

4.1. El CONTRATISTA deberá realizar los pagos en las fechas de vencimiento definidas de acuerdo con la fecha de contratación del servicio;

PS 0: BedHosting ofrece varias opciones de pago, sin embargo la empresa se reserva el derecho de cambiar, desactivar o activar métodos de pago según criterios internos, como evaluación de riesgos, temas operativos, seguridad y otros, sin previo aviso. Es posible que algunos métodos de pago estén disponibles para algunos servicios y no para otros.

4.2. Si el pago no es confirmado dentro de los 3 días posteriores a la fecha de vencimiento, BedHosting desconectará/suspenderá el servidor y bloqueará el acceso a los servicios contratados por el CONTRATANTE;
4.3. Si el pago no es confirmado dentro de los 7 (siete) días posteriores a la fecha de vencimiento, BedHosting eliminará todos los datos, archivos y demás información almacenada en el servidor contratado por el CONTRATISTA;

PS 1: Después de eliminar los datos como se indica en el párrafo 4.3, no será posible recuperar ni restablecer el servidor.

PD 2: Si EL CONTRATISTA requiere tiempo adicional, deberá contactarnos inmediatamente después de la suspensión para que se pueda agregar la información y evitar la eliminación de datos. El servidor permanecerá suspendido, pero la eliminación se retrasará hasta la fecha solicitada.

4.4. Siguiendo la ley de protección al consumidor art. 49, EL CONTRATISTA tiene derecho de hasta 7 días desde la recepción del producto para solicitar el reembolso del Producto en caso de arrepentimiento de la compra. Los reembolsos pueden tardar hasta 240 horas (10 días hábiles) en procesarse. El reembolso se tramitará/aprobará siguiendo la buena fe prevista en el artículo 49 entre ambas partes.

Acceso a Servicios

Reglas para credenciales y seguridad de acceso.

5.1. BedHosting pondrá a disposición del CONTRATISTA el nombre de usuario y la contraseña para el servicio en cuestión después de la aprobación de los servicios;
5.2. Es responsabilidad exclusiva del CONTRATISTA mantener la seguridad de su contraseña e impedir el acceso de terceros al servidor, ya sea mediante ruptura, piratería o filtración de la contraseña. El equipo de Soporte de BedHosting nunca solicitará datos de acceso al CONTRATANTE, sólo información básica en caso de necesidad de acceder al servicio;
5.3. BedHosting se reserva el derecho de cambiar la contraseña del CONTRATISTA en cualquier momento, y notificará al CONTRATISTA en caso de cambio, excepto si el CONTRATISTA se encuentra en mora en los pagos;
5.4. La responsabilidad del resguardo y seguridad de la contraseña de acceso recae exclusivamente en EL CONTRATANTE, no siendo BedHosting responsable por cualquier mal uso de la misma.

Plazo y Cancelación

Condiciones de cambios y cancelaciones.

6.1. El CONTRATISTA podrá solicitar la modificación o cancelación de este acuerdo sólo después de finalizar el período de servicio contractual de un mes (con renovación automática), previa aceptación en el sitio web por ambas partes;
6.2. Durante la vigencia del contrato, EL CONTRATADO podrá realizar cambios en los valores relacionados con los servicios prestados. El cambio en los precios de los servicios se aplicará en la próxima factura del CONTRATISTA.
6.3. De corresponder, EL CONTRATADO ofrece descuentos por períodos contractuales superiores a 6, 12 y 24 meses. En caso de cancelación anticipada, EL CONTRATADO calculará el valor de los meses utilizados sin descuento y sumará una multa al CONTRATISTA de una cuota mensual;

Duración y renovación del contrato

Normas de renovación y extinción.

7.1. La prórroga del contrato se producirá de forma automática, salvo que cualquiera de las partes notifique, por escrito, su disconformidad con al menos 7 días de antelación a su finalización, en cuyo caso el contrato quedará resuelto definitivamente en la fecha determinada;
7.2. La ampliación del plazo contractual dependerá del acuerdo previo de la otra parte y será comunicada oficialmente. Si el CONTRATANTE cancela el contrato antes de finalizar el plazo acordado, el CONTRATANTE no realizará ningún reembolso.

Disposiciones finales

Cláusulas generales y responsabilidades.

8.1. El CONTRATADO se reserva el derecho de cambiar cualquier procedimiento técnico relacionado con los servicios contratados sin previo aviso;
8.2. Si se realiza algún cambio al contrato actual, las cláusulas y condiciones modificadas entrarán en vigor después de 7 (SIETE) días a partir de la fecha del cambio;
8.3. El CONTRATISTA es consciente y acepta que podrá suspender el acceso a todos los datos, archivos u otra información que se almacene en la cuenta del CONTRATISTA y en las cuentas adicionales de los clientes del CONTRATISTA, si existe orden o solicitud de autoridades legalmente constituidas o una orden judicial;
8.4. El CONTRATISTA es responsable de todos los daños que surjan por su uso de los servicios, y se compromete a indemnizar y mantener indemne al CONTRATADO de cualquier reclamo legal, incluyendo pérdidas y daños reclamados por terceros;

PS 0: En el caso de utilizar servicios de conexión compartida como: VPN, Tunnel, GRE, entre otros, el CONTRATISTA es responsable de todas las actividades de estos usuarios, siendo legalmente responsable de las mismas.

PD 1: Si se realiza una solicitud judicial o policial para enviar los datos de registro del CONTRATISTA, BEDHOSTING compartirá los datos de registro para ayudar con las investigaciones;

8.5. La gestión del software, la recuperación de datos y la reconfiguración del software son responsabilidad única y exclusiva del CONTRATISTA;
8.6. El CONTRATADO se reserva el derecho de suspender el servicio del CONTRATANTE en cualquier momento, sin previo aviso, cuando se encuentre cualquier infracción o violación al contrato o a las normas de uso aceptables;
8.7. El CONTRATANTE está obligado a mantener sus datos registrales debidamente actualizados.