Introdução

Na BedHosting, estamos comprometidos em fornecer um serviço confiável, compreendendo a importância crítica da alta disponibilidade para qualquer plataforma online. Para garantir a satisfação dos nossos clientes, oferecemos um Acordo de Nível de Serviço (SLA) abrangente que cobre quaisquer interrupções de serviço.

Nosso SLA inclui os seguintes serviços:

• Hospedagem de servidor Minecraft (todas as localizações/planos e plataformas)
• Hospedagem de site (Plesk)
• Servidores VPS

Uptime Garantido

Com um uptime garantido de 99%, nossa equipe está sempre pronta para assegurar que sua operação online permaneça estável e contínua. Nosso SLA cobre qualquer falha que tenha mais de 15 minutos, exceto para manutenções programadas.

Cobertura de SLA

Nosso SLA cobre interrupções nas seguintes áreas:

• Rede: Garantimos 99% de disponibilidade de rede para todos os serviços aplicáveis. Qualquer interrupção de rede com duração de 15 minutos consecutivos ou mais é coberta pelo nosso SLA.
• Hardware: Garantimos serviço ininterrupto de nossas máquinas físicas para todos os serviços aplicáveis. Qualquer interrupção de hardware com duração de 15 minutos consecutivos ou mais é coberta pelo nosso SLA.

Compensações por Não Conformidade

Em caso de não conformidade, os clientes serão compensados da seguinte forma:

• Para cada 5 minutos de inatividade, a BedHosting estenderá o serviço afetado por 15 minutos adicionais.
• Para receber uma compensação, os clientes devem enviar uma solicitação de SLA por meio de um ticket de suporte na conta de cliente autorizada.
• As reivindicações de SLA devem ser enviadas dentro de sete dias da interrupção.
• Todas as reivindicações de SLA serão investigadas minuciosamente e os resultados serão determinados exclusivamente a critério da BedHosting.
• Reivindicações fraudulentas serão rejeitadas.
• Reservamo-nos o direito de negar reivindicações se acreditarmos que o cliente causou intencionalmente uma interrupção para explorar o SLA.
• Este SLA é válido somente para clientes diretos da BedHosting. O tempo de inatividade causado por revendedores não é coberto.

Limitações do SLA

O SLA não se aplica nos seguintes cenários:

• Manutenção planejada: A manutenção programada pode resultar em tempo de inatividade temporário. Os clientes serão notificados sobre a manutenção planejada com antecedência pela pagina de status, painel de gerenciamento e discord..
• Erros/falhas de software: Problemas relacionados a software não são cobertos pelo nosso SLA.
• Interrupções causadas pelo cliente: Não cobrimos interrupções causadas por ações do cliente, como instalação de arquivos de terceiros, software ou scripts personalizados.
• Excesso de recursos alocados: Interrupções causadas por excesso de recursos alocados não são cobertas.
• Circunstâncias além do nosso controle: Eventos como força maior ou casos fortuitos não são cobertos pelo nosso SLA.

Contate-nos

Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos sobre nosso SLA, entre em contato conosco.